Admin-Zugriff ist nicht mehr möglich

Das Problem

Du hast keinen Zugang mehr zu deinem Microsoft Admin Center. Die Zugangsinformationen für den Admin sind nicht mehr verfügbar, oder nicht bekannt.

Unterschiedliche Lösungsansätze:

• Kennwort vergessen-Prozess durchführen.
• Falls Du uns (CERTNET) entsprechende Rechte bei der Partnerautorisierung (GDAP) gegeben hast, können wir evtl. direkt eingreifen. GDAP steht für Granular Delegated Admin Privileges (Granular delegierte Administratorrechte). Mit diesen Berechtigungen können wir im Notfall z. B. neue Benutzer erstellen oder Kennwörter zurücksetzen, aber auch Tickets in deinem Auftrag direkt bei Microsoft erstellen.
• Über den Vorgang Admin Takeover kann ggf. ein Konto mit Admin versehen werden. Für die Abwicklung benötigst du Zugang zum Administrationsbereich deines Domain-Providers (ein TXT-Eintrag muss im DNS-Bereich des Domain-Providers vorgenommen werden).
  Hier ist die Beschreibung: Administratorübernahme eines nicht verwalteten Verzeichnisses – Azure AD – Microsoft Entra | Microsoft Learn
• Als Kunde kannst du selbst eine Anfrage an Microsoft stellen: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support
  Tel.-Nr.: 0800 589 2332 oder 069 380 789 508. Die Anfrage sollte dann (bei Microsoft) vom Data Protection-Team übernommen werden. Dieser Vorgang kann einige Tage in Anspruch nehmen.
  Wenn Microsoft dich unterstützt, benötigen sie einen Nachweis, dass du der rechtmäßige Eigentümer bist. Die Anforderungen von Microsoft könnten dann so aussehen:
  • Eine vom Geschäftsführer (oder entsprechender Person) beglaubigte Anfrage, mit der Bitte, das Admin-Kennwort zurückzusetzen. Diese Anfrage kann die Nennung einer beauftragten Person enthalten, die für die Accountverwaltung verantwortlich ist, falls diese vom Geschäftsführer abweicht.
  • Kopie des Reisepass oder Personalausweis des Geschäftsführers.
  • Auszug aus dem Handelsregister oder eine Entsprechung.
  • Die Kopien müssen vom Geschäftsführer über den jeweiligen Bildern unterschrieben werden. Die Informationen werden dann auf einer Webseite von Microsoft hochgeladen und automatisch nach 90 Tagen nach der Service-Anfrage gelöscht. Alle Details wird Microsoft dir mitteilen.
  • Evtl. musst du noch einen TXT-Eintrag im DNS-Bereich deines Domain-Providers durchführen.

Vorbeugende Maßnahmen

• Mind. ein weiteres Admin-Konto anlegen. Zu hinterlegen bei z. B. Leitung.
• Für die Kennwort-Rücksetzung sollte eine alternative E-Mail angegeben werden, die evtl. auch für andere Personen (Stellvertreter) zugänglich ist.
• Zugangsdaten sicher aufbewahren.
• Überlegungen anstellen, wie im Falle von Krankheit oder Ausscheiden, eine Vertretung oder Übergabe stattfindet.
• Gegebenenfalls GDAP mit uns (CERTNET) einrichten.

Weitere Informationen

Microsoft stellt hier weitere Informationen zur Verfügung.

Stand: 19.03.2025