KI im Autohaus: Ideen und Prompt-Beispiele
Ideen und erprobte Prompt-Beispiele für den Einsatz von Microsoft Copilot im Autohaus – vom Verkauf über Service und Teiledienst bis zur Verwaltung. Alle Prompts lassen sich mit „Kopieren“ übernehmen und an den eigenen Betrieb anpassen.
!Hinweis
Ergebnisse von Copilot sind Entwürfe. Fahrzeugdaten, Preise, Konditionen und rechtliche Aussagen müssen vor der Verwendung geprüft werden. Die Beispiele sind mit Unterstützung von KI entstanden.
So entsteht ein guter Prompt
Vier Bausteine machen den Unterschied zwischen einer allgemeinen und einer brauchbaren Antwort.
1. Ziel
Was soll entstehen? Inserat, E-Mail, Tabelle, Checkliste.
2. Kontext
Für wen und wofür? Privatkunde, Gewerbekunde, Werkstattteam.
3. Quellen
Welche Datei, E-Mail oder Besprechung soll Copilot nutzen? Mit „/“ auswählen.
4. Erwartung
Länge, Ton, Format: „höchstens 80 Wörter, freundlich, als Liste“.
Erstelle (Ziel) für einen Gewerbekunden mit fünf Firmenfahrzeugen (Kontext) auf Basis von /Angebot-Flotte (Quelle) eine Zusammenfassung des Angebots in höchstens zehn Zeilen, sachlicher Ton, mit den drei wichtigsten Vorteilen als Liste (Erwartung).
Verkauf: Neu- und Gebrauchtwagen
Copilot spart im Verkauf vor allem Schreibarbeit: Inserate, Angebote, Nachfass-E-Mails und die Vorbereitung auf Kundengespräche.
- Fahrzeugbeschreibungen für Börsen wie mobile.de oder AutoScout24 aus dem Datenblatt erstellen
- Kundenanfragen schneller und einheitlicher beantworten
- Probefahrten und Übergaben vorbereiten und nachfassen
- Finanzierung und Leasing kundenverständlich erklären
Erstelle aus den Fahrzeugdaten in /Datenblatt-Fahrzeug eine Inseratsbeschreibung für mobile.de mit höchstens 1.000 Zeichen. Nenne nur Ausstattungsmerkmale, die im Datenblatt stehen, und erfinde nichts hinzu. Beginne mit den drei wichtigsten Verkaufsargumenten.
Entwirf eine freundliche Antwort auf diese Anfrage zum Gebrauchtwagen: Dank für das Interesse, Bestätigung der Verfügbarkeit, zwei Terminvorschläge für eine Probefahrt am Donnerstag oder Samstag sowie die Unterlagen, die zur Probefahrt mitzubringen sind.
Entwirf eine kurze Nachfass-E-Mail an einen Interessenten, der vor einer Woche eine Probefahrt mit einem Elektro-SUV gemacht hat. Frage nach offenen Fragen zu Reichweite und Laden und biete einen Rückruf an. Ton: persönlich, nicht aufdringlich.
Erkläre einem Privatkunden in einfachen Worten den Unterschied zwischen Leasing, klassischer Finanzierung und Ballonfinanzierung. Stelle Vor- und Nachteile in einer Tabelle gegenüber. Keine konkreten Zinssätze nennen.
Ein Kunde sagt, das Angebot sei 2.000 € teurer als ein vergleichbares Fahrzeug im Internet. Gib mir fünf sachliche Gesprächsansätze, die auf Garantie, Zustand, Service und Inzahlungnahme eingehen.
Erstelle eine Checkliste für die Übergabe eines Neuwagens: Dokumente, Einweisung in Assistenzsysteme und Infotainment, Ladekabel bei Elektrofahrzeugen, Termin für die erste Inspektion. Als Tabelle mit Spalte zum Abhaken.
Service und Werkstatt
Im Service hilft Copilot, Technik verständlich zu erklären, Kunden zu informieren und die Auslastung im Blick zu behalten.
- Reparaturen und Kostenvoranschläge kundenverständlich erklären
- Saisonale Erinnerungen, etwa zum Reifenwechsel, vorbereiten
- Werkstattauslastung und Durchlaufzeiten in Excel auswerten
- Herstellerinformationen und technische Rundschreiben zusammenfassen
Erkläre einem Kunden ohne Technikkenntnisse in drei Sätzen, warum der Zahnriemen nach Herstellervorgabe gewechselt werden muss und was passieren kann, wenn er reißt.
Entwirf eine E-Mail zum beigefügten Kostenvoranschlag. Fasse die Positionen in einfachen Worten zusammen, trenne „dringend erforderlich“ von „empfohlen“ und bitte um Freigabe bis morgen 12 Uhr.
Schreibe einen kurzen Text für eine Erinnerung an den Wechsel auf Winterreifen. Erwähne die O-bis-O-Faustregel, die Online-Terminbuchung und die Einlagerung. Höchstens 80 Wörter, freundlich und sachlich.
Analysiere die Tabelle mit den Werkstattaufträgen der letzten drei Monate. Zeige die durchschnittliche Auslastung je Wochentag, die Aufträge mit der längsten Durchlaufzeit und erstelle ein Säulendiagramm.
Fasse dieses Rundschreiben in fünf Punkten zusammen. Was ändert sich für die Werkstatt, ab wann, und welche Fahrzeuge sind betroffen?
Teile und Zubehör
Für Teiledienst und Zubehör eignet sich Copilot zum Formulieren von Aktionen und zum Auswerten von Lagerlisten.
- Zubehöraktionen und saisonale Angebote formulieren
- Lagerbestand auf Ladenhüter und Nachbestellbedarf prüfen
Schreibe einen kurzen Aktionstext für Dachboxen und Fahrradträger im Frühjahr. Zielgruppe: Familien. Mit einer klaren Handlungsaufforderung zur Beratung im Autohaus. Ohne Preise.
Werte die Lagerliste aus: Welche Artikel wurden in den letzten zwölf Monaten nicht verkauft, und wie hoch ist der gebundene Lagerwert? Sortiere absteigend nach Lagerwert.
Marketing und Kundenkommunikation
Copilot hilft bei Beiträgen für soziale Medien, Newslettern, Veranstaltungen und Antworten auf Online-Bewertungen.
- Beiträge für Instagram, Facebook und Google-Unternehmensprofil entwerfen
- Antworten auf Online-Bewertungen formulieren
- Hausmessen und Aktionstage planen
- Newsletter aus Stichpunkten erstellen
Schreibe drei Varianten für einen Instagram-Beitrag zu unserem Tag der offenen Tür am Samstag von 10 bis 16 Uhr: Probefahrten mit Elektrofahrzeugen, Kinderprogramm, Bratwurst. Jeweils höchstens 300 Zeichen und passende Hashtags.
Entwirf eine sachliche, freundliche Antwort auf diese Google-Bewertung: Dank für das Feedback, Entschuldigung für die Wartezeit, ein Angebot zum persönlichen Gespräch – ohne Kundendaten zu nennen.
Erstelle einen Ablaufplan für eine Hausmesse zur Vorstellung eines neuen Modells: Vorbereitung ab vier Wochen vorher, Aufgaben für Verkauf, Service und Marketing, Checkliste für den Veranstaltungstag.
Mache aus diesen Stichpunkten einen Kunden-Newsletter mit Betreff, drei kurzen Abschnitten und einer Handlungsaufforderung: Winterreifen-Aktion, neue Öffnungszeiten im Service, neues Elektromodell im Showroom.
Verwaltung, Personal und Geschäftsführung
In Verwaltung und Geschäftsführung unterstützt Copilot beim Zusammenfassen, Auswerten und Vorbereiten von Entscheidungen.
- Besprechungen in Teams zusammenfassen und Aufgaben verteilen
- Kennzahlen wie Standtage und Margen auswerten
- Lange Verträge und Herstellerrichtlinien zusammenfassen
- Stellenanzeigen und Einarbeitungspläne erstellen
Fasse die Besprechung zusammen und erstelle eine Liste der Aufgaben mit Verantwortlichen und Terminen.
Werte die Gebrauchtwagenliste aus: durchschnittliche Standtage nach Marke und Preisklasse, Fahrzeuge mit mehr als 90 Standtagen und ein Diagramm der Entwicklung je Monat.
Fasse die wichtigsten Pflichten, Fristen und Kündigungsregeln aus diesem Vertrag in einer Tabelle zusammen. Markiere Punkte, die rechtlich geprüft werden sollten.
Erstelle eine Stellenanzeige für eine Kfz-Mechatronikerin oder einen Kfz-Mechatroniker mit Schwerpunkt Hochvolt-Systeme: Aufgaben, Anforderungen, was wir bieten. Ton: modern, ohne Floskeln.
Erstelle einen Einarbeitungsplan für die ersten vier Wochen von Auszubildenden als Kfz-Mechatroniker, mit Stationen, Ansprechpersonen und Lernzielen.
Was ist in den letzten drei Tagen in meinen E-Mails und Teams-Chats zum Thema Neuwagenauslieferungen passiert? Welche Punkte brauchen meine Antwort?
MUSTER-APPS
Nachfolgend sind zwei mit Claude erstellte Muster-Apps zu sehen.
E-Auto-Förderung berechnen
Finden Sie mit wenigen Angaben heraus, mit welcher staatlichen Förderung Sie beim Kauf oder Leasing eines neuen E-Autos rechnen können.
Leasing oder Finanzierung?
Fahrzeug wählen oder Preis eingeben und Leasing und Finanzierung direkt vergleichen – mit Monatsrate, Gesamtkosten und dem, was am Ende übrig bleibt.
Datenschutz und Recht im Autohaus
Ein Autohaus arbeitet täglich mit personenbezogenen Daten. Diese Regeln gehören in jede Schulung.
Nur mit dem Arbeitskonto
- Kundendaten, Fahrzeug-Identnummern, Kennzeichen und Finanzierungsunterlagen nur in Copilot mit Arbeitskonto eingeben (Chat „Work IQ“).
- Private KI-Konten wie ChatGPT Free, Claude Free oder die Gemini-App sind für Kundendaten tabu – dort gibt es keinen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Keine erfundenen Fakten
- KI kann Ausstattungsmerkmale, Laufleistungen oder Garantiezusagen erfinden. Falsche Angaben im Inserat können zu Sachmängelhaftung und Abmahnungen führen.
- Preise, Verbrauchs- und CO₂-Angaben immer aus geprüften Quellen übernehmen.
Keine Entscheidungen über Menschen
- Bonitäts- und Finanzierungsentscheidungen nicht von einer KI treffen lassen. KI zur Prüfung der Kreditwürdigkeit von Privatpersonen gilt nach dem EU AI Act als Hochrisiko-Anwendung.
- Das gilt auch für die Auswahl von Bewerbungen.
iDaten aus dem Dealer-Management-System
Copilot sieht nur Daten in Microsoft 365. Inhalte aus dem Dealer-Management-System, der Warenwirtschaft oder Herstellerportalen kennt Copilot nur, wenn sie als Datei exportiert oder über einen Copilot-Connector angebunden werden. Exporte sollten nur die Spalten enthalten, die für die Aufgabe nötig sind.
Mehr zu Datenschutz, Auftragsverarbeitung und dem EU AI Act steht im KI-Vergleich und in der Lektion Datenschutz und Datensicherheit.
Übungen
Fünf kurze Aufgaben zum Ausprobieren – jeweils etwa fünf Minuten.
- Inserat: Ein Datenblatt eines Gebrauchtwagens in Word öffnen und mit Copilot ein Inserat erstellen lassen. Anschließend prüfen: Hat Copilot etwas erfunden?
- Kundenanfrage: Eine Test-E-Mail mit einer Kundenanfrage an sich selbst schicken und in Outlook mit Copilot eine Antwort entwerfen. Ton und Länge nachträglich ändern.
- Erklären: Copilot eine Reparatur Ihrer Wahl so erklären lassen, dass ein zwölfjähriges Kind sie versteht. Danach dieselbe Erklärung für einen Fuhrparkleiter.
- Excel: Eine Beispielliste mit zwanzig Fahrzeugen (Marke, Modell, Preis, Standtage) anlegen und Copilot nach Auffälligkeiten und einem Diagramm fragen.
- Bewertung: Eine erfundene negative Google-Bewertung beantworten lassen und prüfen, ob die Antwort sachlich bleibt und keine Kundendaten enthält.