Fragetyp: Net Promotor Score

Diesen Fragetyp benötigst Du, wenn Benutzer:innen den Grad Ihrer (Kunden-) Zufriedenheit ausdrücken sollen.

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Der NPS wird auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet und basiert auf einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Produkt/Service/Unternehmen] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

Die Antworten werden in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Detraktoren (0-6). Der NPS wird dann berechnet, indem der Anteil der Detraktoren von dem Anteil der Promotoren abgezogen wird. Der NPS kann zwischen -100 und 100 liegen, wobei höhere Werte auf eine höhere (Kunden-) Zufriedenheit und Kundenloyalität hinweisen.

Der Fragen-Typ Net Promotor Score bietet folgende Möglichkeiten an:

• Frage: Hier gibst Du die Frage ein, zum Beispiel „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“. Am Ende der Eingabezeile befindet sich ein Bild-Symbol, mit einem Klick darauf kannst Du ein Bild einfügen.
• Beschreibung für die Bewertung: Vorgegeben „Äußerst unwahrscheinlich“ ist und „Äußerst wahrscheinlich“.

Erforderlich: Wenn dieser Schalter aktiviert ist, wird eine Auswahl erzwungen.

…: Weitere Optionen:

• Untertitel: Unter der Frage erscheint eine zusätzliches Feld. Hier kannst Du zum Beispiel weitere Erklärungen oder Definitionen angeben.
• Verzweigung hinzufügen: Hier wählst Du aus, zu welcher Frage verzweigt werden soll, wenn eine bestimmte Option ausgewählt wurde. Beispiel: wenn Option „1“ gewählt wurde, gehe zu Frage 3.